Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en buen estado.
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No presentar daños causados por un uso incorrecto.
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Conservar su embalaje original y accesorios incluidos.
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Incluir comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso indebido, daños provocados por el cliente o artículos incompletos.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
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Productos dañados por un uso incorrecto.
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Productos manipulados indebidamente.
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Productos incompletos o sin embalaje original.
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales descargables.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
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Reemplazo del producto.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días laborables.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el envío realizado por nuestra tienda.
Cambios
Solo realizamos cambios de productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, puedes escribirnos a:
Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: